NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
ODUSTANAK OD KUPOVINE
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021) kupovina preko našeg portala agromanija.rs smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik.
Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Troškove vraćanja robe snosi potrošač/kupac. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao popunjen formular, proizvod se više ne može vratiti.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, uplatom na račun.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Za sve dodatne informacije obratite nam se na info@agromanija.rs
Obaveštavamo Vas da se premaZakonu o zaštitipotrošača (Službeniglasnik RS, br. 88/2021) kupovinaprekonašegportala savacoop.rs smatraprodajomnadaljinu.
Zakon za slučajprodajenadaljinuustanovljavapravokupca, koji se smatrapotrošačem (fizičko lice kojeproizvodkupujeradinamirenjasvojihindividualnihpotreba, a neradiobavljanjaprofesionalnedelatnosti), da odustaneodugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvodpredat u državinu, odnosno u državinulicakoga je kupacodredio, a nijeprevoznik.
Prilikomodustankakupacmože, ali ne mora da navederazlogezbogkojihodustaje.
Kupac je dužan da proizvodvrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslaoobrazac za odustanak. Po istekuroka od 14 dana od dana kada je poslaopopunjen formular, proizvod se više ne moževratiti.
Moguće je vratitisamoproizvode koji sunekorišćeni, neoštećenisasvimdodacimaipropratnomdokumentacijom, pričemu se mora priložitiioriginalnifiskalniisečak.
Po prijemuproizvoda, utvrdiće se da li je proizvodispravanineoštećen. Kupacodgovara za neispravnostilioštećenjeproizvoda koji surezultatneadekvatnogrukovanjaproizvodom, tj. kupac je isključivoodgovoran za umanjenuvrednostproizvodakojanastanekaoposledicarukovanjarobomnanačin koji nijeadekvatan, odnosnoprevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovilinjegovapriroda, karakteristikeifunkcionalnost.
Ukoliko se utvrdi da je nastupilaneispravnostilioštećenjeproizvodakrivicomkupca, odbiće se vraćanjeceneiproizvodće mu bitivraćennanjegovtrošak.
Cena se kupcuvraća po prijemuproizvoda, inakonšto se utvrdi da je proizvodneoštećeniispravan, uplatomnaračun.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganjavratiiznos koji je potrošačplatio po osnovuugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijemaizjave o odustanku.
Za svedodatneinformacijeobratitenam se na savacoop.rs
Na osnovu člana 56. u vezi sa čl. 52. i 54. Zakona o zaštiti potrošača (dalje: Zakon), a u vezi sa odredbama Zakona o trgovini i Zakona o privrednim društvima, direktor privrednog društva Savacoopdoo Novi Sad (matični broj: 08320560; Pib: 100462829), dana __par dana pre pustanja sajta________ godine donosi:
PRAVILNIK O USLOVIMA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA POTROŠAČA
Ovim Pravilnikom uređuju se uslovi i način rešavanja reklamacija potrošača kod privrednog društva Savacoopdoo Novi Sad (dalje: Prodavac), radi ostvarivanja prava potrošača na saobraznost prodate i isporučene robe ugovoru, prava po osnovu izjavljene garancije i garantnog lista, i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, kao i druga pitanja od značaja za rešavanje reklamacija i zaštitu potrošača.
Primena u skladu sa zakonima i drugim propisima
Ovaj pravilnik primenjuje se u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o fiskalnim kasama i drugih važećih zakona i drugih propisa kojima se uređuje reklamacija, zaštita potrošača, trgovina i evidentiranje prometa.
II. POSEBNA PRAVA I OBAVEZE POTROŠAČA I PRODAVCA
Izložbeni primerak i roba sa nedostatkom
Ako je proizvod u prodaji, a služi kao izložbeni primerak, na takvoj robi mora da stoji naznaka "uzorak" ili "nije za prodaju". Ako se prodaje roba sa nedostatkom, ta roba mora fizički biti odvojena od ostale robe sa vidljivim nazivom "roba sa nedostatkom".
Deklaracija i uputstvo za upotrebu i održavanje proizvoda
U skladu sa dobrom poslovnom praksom i principom ostvarivanja najboljeg interesa potrošača, Prodavac prilikom prodaje robe preporučuje potrošaču da se pridržava deklaracije, odnosno uputstva za upotrebu i održavanje proizvoda, kako bi se mogla iskazati svojstva koja roba ima za redovnu ili naročitu upotrebu, u skladu sa deklaracijom, odnosno uputstvom za upotrebu i održavanje proizvoda.
Obaveštavanje potrošača o pravima u vezi sa reklamacijom
Potrošač ima pravo da se lično u prodajnom objektu ili upitom preko elektronske pošte Prodavca obavesti o svojim pravima u vezi sa reklamacijom. Adresu elektronske pošte za kontakt koja glasi: info@agromanija.rs.Prodavac objavljuje na svojoj internet stranici i čini dostupnom potrošačima na drugi način.
Prodavac obaveštava potrošača na valjan način o obimu, uslovima, roku i načinu reklamacije robe, gde i kome se podnosi reklamacija, kao i o ostalim podacima s tim u vezi, odredbama zakona koje se odnose na reklamaciju i ovom pravilniku.
Prodavac na prodajnom mestu ima vidno istaknuto obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija i obezbeđuje prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
III. IZJAVLJIVANJE REKLAMACIJE I EVIDENCIJA O PRIMLJENIM REKLAMACIJAMA
Roba za koju se može izjaviti reklamacija
Reklamacija se može izjaviti za svu robu u prodajnom objektu ili putem interneta.
Roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama podleže reklamaciji.
Reklamaciji zbog nedostataka ne podleže roba koja se prodaje sa oznakom "roba sa nedostatkom".
Mesto i način izjavljivanja reklamacije i uslovi za reklamaciju
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa.
Da bi ostvario pravo na reklamaciju potrošač je obavezan da kao dokaz o kupovini dostavi na uvid račun ili fiskalni račun, kopiju računa ili fiskalnog računa, slip, administrativnu zabranu, odnosno izvod iz poslovne banke u kojoj ima otvoren tekući račun kao dokaz da je plaćanje izvršeno platnom karticom ili čekom u korist Prodavca ili drugi dokument koji je valjan dokaz o kupovini, u papirnom ili elektronskom obliku, odnosno u obliku u kome ga poseduje.
Uz reklamaciju, potrošač predočava, odnosno predaje robu koja je predmet reklamacije.
Nemogućnost potrošača da dostavi Prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa.
Evidencija o primljenim reklamacijama
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je 2 godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac potrošaču izdaje pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Pisana potvrda iz stava 2. ovog člana se popunjava u tri primerka, i to jedan primerak za prodajni objekat, jedan primerak za potrošača i jedan primerak za Komisiju za reklamacije, ako ova komisija bude rešavala reklamaciju.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u elektronskom obliku i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije, saglasnost potrošača za produžavanje roka i napomene.
Lice koje je kod Prodavca zaduženo za upis podataka u evidenciju o primljenim reklamacijama upisuje u ovu evidenciju i obrađuje one podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u ovu evidenciju i reklamacije, i to ime i prezime i kontakt detalje podnosioca. Lice zaduženo za upis podataka u ovu evidenciju prethodno, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, obaveštava podnosioca o obradi tih podataka i pribavlja punovažan pristanak za obradu ovih podataka u svrhu reklamacije. Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti i punovažan pristanak za obradu konstatuju se u napomenama u evidenciji o primljenim reklamacijama.
IV. REŠAVANJE REKLAMACIJA
Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovara potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor Prodavca na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Rešavanje reklamacije od strane ovlašćenog lica Prodavca
O reklamaciji rešava ovlašćeno lice Prodavca.
Ovlašćeno lice Prodavca ispituje reklamaciju, pregleda robu koja je predmet reklamacije i daje odgovor na reklamaciju.
Kada ovlašćeno lice Prodavca utvrdi da je reklamacija izjavljena u roku i da je opravdana, prihvata reklamaciju, izjašnjava se o zahtevu potrošača i daje mu konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Kada rešavanje reklamacije nije bilo moguće odmah, ovlašćeno lice Prodavca obaveštava potrošača dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju i usmenim obaveštavanjem o odgovoru.
Rešavanje reklamacije od strane Komisije za reklamacije
Ako ovlašćeno lice Prodavca ne može da utvrdi opravdanost reklamacije i postupi po njoj, on reklamaciju bez odlaganja prosleđuje na rešavanje Komisiji za reklamacije, koju čine tri člana koje imenuje direktor Prodavca.
Ovlašćeno lice dostavlja Komisiji za reklamacije: reklamaciju, račun ili drugi dokaz o kupovini u skladu sa članom 9. stav 2. ovog pravilnika, pisanu potvrdu o prijemu reklamacije i robu koja je predmet reklamacije, kao i drugu odgovarajuću dokumentaciju koja je potrebna za rešavanje reklamacije.
Komisija za reklamacije ispituje reklamaciju, pregleda robu koja je predmet reklamacije i daje odgovor na reklamaciju.
Za potrebe donošenja odluke o reklamaciji, Komisija za reklamacije pribavlja stručni nalaz i mišljenje o robi koja je predmet reklamacije od akreditovanog tela sa kojim Prodavac ima zaključen ugovor, osim kada zbog posebno opravdanih okolnosti pribavljanje stručnog nalaza i mišljenja nije neophodno ili izvodljivo.
Kada Komisija za reklamacije utvrdi da je reklamacija izjavljena u roku i da je opravdana, prihvata reklamaciju, izjašnjava se o zahtevu potrošača i daje mu konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, i o tome ga obaveštava dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju i usmenim obaveštavanjem o odgovoru.
U slučaju prihvatanja reklamacije, a saglasno uslovima propisanim Zakonom, ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije potrošaču može dati predlog za:
- otklanjanje nedostatka robe;
- zamenu robe sa nedostatkom za novu robu, odnosno robu odgovarajuće marke (modela, tipa)
ili sličnu robu;
- umanjenje, odnosno korekciju cene robe;
- raskid ugovora i povraćaj novčanog iznosa plaćenog za tu robu.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da rskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnst potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira izmedju zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otkalnjanjenesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja I isporuke snosi prodavac.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznst robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Postupanje u slučaju kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije
Kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije, ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije će, u skladu sa zakonom i drugim propisom, opštim aktima, dobrom poslovnom praksom i načelom savesnosti i poštenja, nastojati da sa potrošačem pronađe najbolji način rešavanja reklamacije.
Neprihvatanje reklamacije
Kada ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije utvrdi da je protekao rok za reklamaciju ili da reklamacija nije opravdana, o tome obaveštava potrošača dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju u kome se jasno navode razlozi neprihvatanja reklamacije i usmenim obaveštavanjem o odgovoru.
Potrošaču se dostavlja i roba koja je bila predmet reklamacije.
Ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije ovlašćeni su da ne prihvate reklamaciju potrošača kada utvrde da je nedostatak na robi nastao krivicom potrošača, uključujući nastanak nedostatka usled nepridržavanja zahteva iz deklaracije, odnosno uputstva za upotrebu i održavanje.
Nemogućnost potrošača da dostavi Prodavcu ambalažu robe ne može biti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ako potrošač nakon kontakta telefonom ili elektronskom poštom ili ličnog kontakta u roku od pet radnih dana odbije da primi robu za koju reklamacija nije prihvaćena, ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije će preporučenom poštom dostaviti robu na kućnu adresu potrošača.
Ispunjenje zahteva i produženje roka
Prodavac postupa u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Troškove koji nastanu po osnovu reklamacije snosi Prodavac.
Dostavljanje rešenih reklamacija nadležnoj službi
Rešene reklamacije dostavljaju se sa odgovarajućim razduženjima i drugom pripadajućom dokumentacijom prodajnom objektu i službi zaduženoj za knjigovodstvo i računovodstvo.
V. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
Objavljivanje i dostavljanje ovog pravilnika
Ovaj pravilnik, kao i njegove izmene i dopune objavljuju se na internet stranici Prodavca i dostavljaju u sve prodajne objekte Prodavca.
Prestanak važenja prethodnog pravilnika
Stupanjem na snagu ovog pravilnika prestaje da važi Pravilnik o zaštiti potrošača i uslovima i načinu rešavanja o reklamacijama broj 852 od 20.09.2014.godine.
Ovaj pravilnik stupa na snagu __________ godine.
______________________
Direktor, Sava Đurica
Lice koje je primiloreklamaciju - Telefonskikomercijalista / Podrška / Administrator ecommerce / Prodavac u MP
Lice za evidentiranjeipraćenjereklamacija – zaposlenapodrškeodređenaOdlukom da je odgovorna za procesReklamacija.
UslovireklamiranjaproizvodaodstraneKupcadefinisanisuPravilnikom o reklamacijamaSavacoopiovimdokumentom.
Kupac/korisnikmože da prijavireklamacijunaproizvod koji kupiokodnas u veleprodaji, ilimaloprodajiilinauslugukoja mu je ponuđenakroznašuveleprodaju/maloprodaju.
Prijavareklamacijeodstranekupcanakvalitetusluga
Kupacmože da prijavireklamacijunausluguputemsvihdostupnihkanala:
Kupactreba da popuniReklamacionizapisnik.
U obavezi je da uzprijavljenureklamacijupriložirobuiliFotografiju robe iračun po kom je prodataroba. O dokumentacijikojutreba da dostavi, Lice koje je primiloreklamaciju je obavezno da upoznaKupca I obezbediodnjegasvepotrebno.
UkolikoKupacprijavljujereklamacijuputemtelefonaili u neformalnomoblikupisanimputem, Lice koje je primiloreklamaciju je u obavezi da od Kupcaobezbedisvepotrebneinformacijeipreuzmetraženepodatkeidokumentaciju.
Lice koje je primiloreklamaciju ne sme da primireklamaciju bez fotografijespornogproizvoda (ako je u pitanjuvišespornihproizvoda, mora imatifotografiju za sve).
Terenskikomercijalistamože da preusmeriKupcasareklamacijomnasajtilinaPodrške u kancelariji, kako bi one preuzelesveinformacijeodKupca.
Načinodgovoranažalbekojedolazeputem google, sajta, chrome, društvenihmrežadefinisano je u dokumentuKomunikacijasapublikomputemdigitalnihkanala, koji vodi Referent za ecommerce idigitalni marketing.
Lice koje je primiloreklamaciju, po prijemureklamacijereagujenasledećinačin:
Istu prosleđujeOdogovnomlicunabavke, pisanimputem (kroz excel tabelu u kojoj se nalazesvipodaci o reklamacijama – Reklamacije)
ReklamacijuprosleđujeRukovodiocuprodaje koji je daljeodgovoran za rešavanjeiste (kroz excel tabelu u kojoj se nalazesvipodaci o reklamacijama – Reklamacije)
Lice za evidentiranjeipraćenjereklamacijapratibazureklamacijaproveravajućijednomnedeljnoregistarReklamacijeikontroliše da li je svakareklamacijaprosleđenaodgovornom za rešavanjereklamacije I da li je blagovremenoodgovorprosleđenkupcu.
Analiza opravdanostireklamacije
Odgovorno lice nabavkeAnaliziraReklamacijuiodgovarananju, Licukoje je primiloreklamaciju (kroz excel tabelu u kojoj se nalazesvipodaci o reklamacijama – Reklamacije).
Akoovlašćeno lice prodavca ne može da utvrdioprvdanostreklamacijeipostupi po njoj, on reklamaciju bez odlaganjaprosleđujenarešavanjekomisiji za reklamacijekoječinu tri članakojuimenuje director prodavca.
Ovlašćeno lice dostavljakomisiji za reklamacije:reklamaciju, računilidrugidokaz o kupivini, pisanupotvrdu o prijemureklamacijeirobu, odnosnofotografiju robe koja je predmetreklamacije, kaoidruguodgovorajućudokumentacijukoja je potrbna za rešavanjereklamacije.
Komisija za reklamacijeispitujereklamaciju, pregledarobukoja je predmetreklamacijeidajeodgovornareklamaciju.
Za potrebedonošenjaodluke o reklamacijiKomisija za reklamacijepribavljastručninalazimišljenje o robikoja je predmetreklamacijeodakreditovanogtela, osimkada je zbogposebnoopravdanihokolnostipribavljanjestručnognalaza I mišljenjanijeneophodnoiliizvodljivo.
Kadakomisija za reklamacijeutvrdi da je reklamacijaizjavljena u rokui da je opravdanaprihvatareklamaciju, izjašnjava se o zahtevupotrošačaidalje mu konkretanpredlogirok za rešavanjereklamacijei o tome ga obaveštavadostavljanjempisanogodgovoranareklamacijuiusmenimobaveštenjem o odgovoru.
4.Prihvatanje reklamacije
U slučaju prihvatanja reklamacije, a saglasno uslovima propisanim Zakonom, ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije potrošaču može dati predlog za:
- otklanjanje nedostatka robe;
- zamenu robe sa nedostatkom za novu robu, odnosno robu odgovarajuće marke (modela, tipa)
ili sličnu robu;
- umanjenje, odnosno korekciju cene robe;
- raskid ugovora i povraćaj novčanog iznosa plaćenog za tu robu.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da rskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnst potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira izmedju zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otkalnjanjenesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja I isporuke snosi prodavac.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznst robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
5.Postupanje u slučaju kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije
Kada potrošač odbije predlog rešavanja reklamacije, ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije će, u skladu sa zakonom i drugim propisom, opštim aktima, dobrom poslovnom praksom i načelom savesnosti i poštenja, nastojati da sa potrošačem pronađe najbolji način rešavanja reklamacije.
U skladusaopravdanošćureklamacije, Odgovorno lice nabavkepraviZahtev za povrat u fLeaderunakupca koji je reklamiraorobuičijareklamacija je opravdana.
Ako je odgovorno lice nabavke evidentiralouzrokireklamacijumože da rešiodmah, Liucekoje je primiloreklamaciju je u obavezi da odgovoripisanimputem o opravdanostireklamacije u roku od 8 dana od kad je kupacprijavioreklamaciju. Ukolikonemarešenjeodmah, u roku od 8 dana od dana prijemareklamacije mora da se obratikupcusaobrazloženjem da se rešavanjereklamacijepomerana 15 dana od dana prijemareklamacije, odnosno 30 dana za tehničkurobu.U tom slučajuprodavac je dužan da dobijesaglasnostkupcai da evidentira u evidencijiprimljenihreklamacija.
Kada ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije utvrdi da je protekao rok za reklamaciju ili da reklamacija nije opravdana, o tome obaveštava potrošača dostavljanjem pisanog odgovora na reklamaciju u kome se jasno navode razlozi neprihvatanja reklamacije i usmenim obaveštavanjem o odgovoru.
Potrošaču se dostavlja i roba koja je bila predmet reklamacije.
Ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije ovlašćeni su da ne prihvate reklamaciju potrošača kada utvrde da je nedostatak na robi nastao krivicom potrošača, uključujući nastanak nedostatka usled nepridržavanja zahteva iz deklaracije, odnosno uputstva za upotrebu i održavanje.
Nemogućnost potrošača da dostavi Prodavcu ambalažu robe ne može biti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ako potrošač nakon kontakta telefonom ili elektronskom poštom ili ličnog kontakta u roku od pet radnih dana odbije da primi robu za koju reklamacija nije prihvaćena, ovlašćeno lice Prodavca, odnosno Komisija za reklamacije će preporučenom poštom dostaviti robu na kućnu adresu potrošača.
Promenomstatusa u status Povratodobren, Logistikadobijainformaciju o tome da robutreba da preuzme. Daljepostupa po procedure Organizacijatransporta.
Organizovanjepovrataikontrola robe
VozačpregledarobunaprijemuodKupca, konstatujeusaglašenostsaprijavljenomreklamacijom.
Ukoliko se reklamacijaodnosinauslugu
Rukovodilacprodaje je u obavezi da iniciraanalizuuzroka, i da zajednosaRukovodiocemkvalitetaistuizvršiisprovede, da organizujetimsazainteresovanimstranama, da identifikuje mere unapređenjaiodgovorikupcunaljubazannačinfomralno. Načinkako se odgovaraKupcu u tom slučajudefinisano je Pravilnikom o komunikacijisaKupcem.
Rukovodilacprodaje za nastaliuzrokdefiniše mere unapređenja. Status reklamacijeRukovodilacprodajebeleži u Registarreklamacija. Lice koje je primiloreklamacijuduižno je da Kupcuodgovori u roku od 8 dana od dana prijemareklamacije.
Analiza reklamacija I mere unapređenja
Rukovodilackvalitetanamesečnomnivouanalizirareklamacijei mere unapređnjaproistekleizanalizeuzroka. O zaključcimaobaveštavaGeneralnogdirektora, Komercijalnogdirektora, Direktoralogistike, Rukovodiocaprodaje, Rukovodiocanabavke.
